İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler hijyen kategorisine girdiğinden iade ve değişim süreçleri belirli kurallara tabidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, tüketiciler ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak satışa sunulan bazı ürünler hijyen kategorisine giren mayo, bikini ve benzeri plaj giyim ürünleri olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Not: Ürün kullanım nedeniyle tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmişse, değer kaybı kesintisi yapılabilir veya iade reddedilebilir.

Hijyen Politikası

Bikini, mayo ve benzeri ürünler doğrudan vücut ile temas eden hijyenik ürünlerdir.

Bu nedenle;

  • Hijyen kuralları gereği bu ürünlerde iade yerine yalnızca değişim imkânı sunulmaktadır.
  • Ürünlerin tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda değişim işlemi de yapılamaz.

Değişim Şartları

Değişim yapılabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Hijyen bandı çıkarılmamış olmalıdır
  • Etiket ve ambalajı eksiksiz olmalıdır
  • Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır

Bu şartları sağlamayan ürünler için işlem yapılamaz.

Değişim Süreci

Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir. Onay alınmadan gönderilen ürünler işleme alınmaz.

Ürün yalnızca tarafımızdan bildirilen adrese gönderilmelidir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Hijyen nedeniyle mayo, bikini ve iç giyim ürünleri iade kapsamına girmez (yalnızca değişim yapılabilir)

  • Kullanılmış, yıkanmış veya parfüm, leke gibi kullanım izi bulunan ürünler

  • Etiketi koparılmış ürünler

  • Ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen hasar veya deformasyon

İade talepleri yalnızca ürün ayıplı veya üretim hatalı ise değerlendirmeye alınır.

Ayıplı / Hatalı Ürünler

Ürünün hasarlı veya hatalı olması durumunda, teslim aldıktan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumlarda gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanır.

İade Talebi

İade talebinizi sanrimo.iletisim@gmail.com mail adresi üzerinden müşteri destek ekibine bildirmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz iletildikten sonra 2 iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

Kargo ve Masraflar

Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.

İade Adresi ve Gönderim

İade işlemleri için ürün, tarafımızdan bildirilen iade adresine gönderilmelidir.

Sipariş paketinde yer alan gönderici adresi iade adresi değildir.

Bu adrese gönderilen ürünler işleme alınmaz.

İade gönderimi yapılmadan önce tarafımızdan onay alınması zorunludur.

Para İadesi Süreci

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır ve 3–5 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.

İade ödemeleri yalnızca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Bankalar arası süreçlerden dolayı iadenin kartınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Kusur Sayılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar ürün kusuru olarak değerlendirilmez:

  • Küçük iplik uçları veya kumaş dokusu farklılıkları

  • Ekran veya ışık kaynaklı renk tonu farklılıkları

  • Beden tablosu dikkate alınmadan verilen siparişlerde yaşanan uyumsuzluklar

  • Aynı beden ürünlerde kesimden kaynaklanan küçük ölçü farklılıkları

Önemli Bilgilendirme

  • Yurtdışı gönderimlerde değişim süreci standart sürelere göre daha uzun olabilir
  • Ürünlerin hijyen koşulları nedeniyle tekrar satılabilirliği esastır
  • Bu nedenle iade talepleri sınırlı olarak değerlendirilmektedir